2012年2月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到网友刘小姐对京东商城的投诉。
刘小姐称，自己在京东购买一部3099元的三星9103手机，因质量问题退货，退款超过京东所承诺的7天内退货时间3天，目前是第10天，京东财务却迟迟不审核，不打款。
详细如下：2月9号收到货，15号(第七天)出现话筒故障，15日当晚提交网站退货申请，16日售后出具检测报告与手机附件一并寄回京东商城，19日京东收到并检测完毕提交财务审核，20日-24日一直停留在财务审核阶段，多次催促客服，始终不予解决。
目前已经超过第10天，该网站违背了承诺的一周退货时间期限。23日多次催促未果，又提出10日内打款，再拖10日就变成20天了。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，注重每一个消费者的订单，只有从本质上提升顾客体验，才能为企业营造良好的口碑。