我们认为最有潜力的消费者,在过去几年中他们使用媒体的行为是改变了的,上网的比例却是一直不停在增加的。再加上2007年有一本书的畅销,其实口碑营销它不是新东西,传统社会里它就已经有了,其实最早的营销就是口碑营销,隔壁的张阿姨告诉王阿姨,王阿姨告诉张伯伯,然后再告诉谁谁谁,然后大家购买了这个产品。为什么突然在这几年口碑营销再度被拉回主流呢?其实就是来自于刚才说的这些东西的改变,来自于新媒体的发生,造成了传播速度的增加,你登陆一个网页,将你的东西打进去,那6秒就是你打完之后要按发布,大概还要审核一下,信息出现大概就是6秒。口碑营销再度被拿出来,变成是非常重要的讯息。
去年时贾军鹏“你妈妈喊你回家吃饭”,在很短的时间就被36万会员浏览,到最后是几百万消费者,甚至成为当年最经典的流行此,当天下午只花了五六个小时就被这么多的消费者进行传播,甚至很多人是在论坛上看到,然后再到MSN或者是其他渠道进行传播。10月份刚刚发生的小月月,只用了2天时间就获得了几百万人的关注,新浪、QQ、百度关键词搜索时都摆在第一位,于是我开始去了解什么是小月月。只用了2天的时间,传播的速度之快,这也是为什么我们开始发现口碑营销变成了企业也好、产品也好,建立品牌的过程当中,今天已经成为了不可忽视的一环。
但是网络的口碑、网络品牌印象的建立其实有很多管道,图中有十几个,现在可能有企业已经开始做或者准备要做的平台,比如说微博,所谓自己去创造过程的平台是最热门的。已经有非常多的企业已经建立了所谓的企业微博、品牌微博,开始跟消费者沟通。微博的传播力量,我想也不用在这里多说了,其实在今天的论坛现场,可能有不少人也正在发微博。在谈到这件事时,由于我过去12年的时间每天都在谈媒体、营销,但是我今天想谈另外一件事,品牌营销并不是只有一家媒体,品牌营销其实是整合营销,是一个整体的策略,我现在最痛苦的一件事,客户单独找到数字媒体的团队,帮助他们做口碑营销,他们希望能够创造出一个非常具有奇迹性的口碑营销过程。
我很想告诉客户,其实有时候他可以跑短线,可以有快速的提升,但是绝对不会真的对你的品牌留下长期良好的价值,可能是在这个快速的过程中,将你的品牌拉到一个关注点,但是如果没有其他的媒体、其他的活动,我们的定位策略保持一致、长期有序的经营下去,如果做不到,短期内通过互联网的口碑营销将它拉到一个高点,它又会很快的又消失了,原因很简单,现在的讯息那么多,消费者没有办法关注你之后永远认同你。