1、多问几个为什么

　　网络营销和线下营销是密不可分的，但是也有不同的地方，就拿接待这个环节，大部分人在上网寻找供应商的时候会先通过QQ或者电话进行咨询，一般QQ先咨询占大多数，在这种通过单存文字交流的方式，对接待人员的打字速度和文字表达能力是一个考验，怎样通过文字信息的传达，并且对方感觉到你的真诚、让对方对你产生信任呢，这里面是有学问的。

　　多问几个为什么对你是有好处，客户的来访肯定是奔着你的产品来的，他现在可能急需，也许只是作为了解，他也可能是你的竞争对手，无论怎样，你必须搞清楚他的来意。部分销售人员，侃侃而谈，但是成交率不高，原因就在这里，不等客户把话说完，意思表达清楚，就把自己的产品反反复复进行宣扬，很好很好。但是再好的产品如果客户不感兴趣他一样不会去买。第一步必须搞清楚客户想要的是什么。

　　2、挖掘客户背后的需求

　　客户来买的是产品，而你的产品是为他解决问题的，意思也就是说只要他能解决这个问题就可以，和你的产品基本没关系，所以不要急于推销自己产品，先从客户角度出发，帮他分析问题，然后后帮助他去解决问题，可能你帮着解决了问题，而没有买你的产品。现在你可能要问，他不买我的产品我干嘛要帮他分析问题，还要解决问题。呵呵，信任是建立合作的基础，做营销做的是人，只要他认可了你这个人，无论你卖什么产品，他同样会认可，当他在相关方面遇到问题，想到的人就是你，只因为他信得过你。患得患失是一大忌讳。

　　3、抓住客户的兴趣

　　客户关心的事情才是你真正需要去关心的，不要紧盯着你的产品去看，还是哪句话，客户关心的不是你的产品而是能给他解决问题的东西。他可能现在需要买一个数码相机，他的目的肯定是想去拍照，你可能有很多款相机，那么怎样抓住他的兴趣呢，你可能通过询问知道了客户是个‘驴友’，经常外出，那么外出肯定会遇到电量的问题，这个问题是他关心的，也是很实际的，另外还会遇到是否怕摔怕碰的问题，这是他关心的，还会遇到售后问题，而你的产品功能只是其中一部分，不要紧盯不放。

　　4、良好的服务态度

　　因为一个产品不止你一家卖，尤其是在网络当中，鼠标稍微一挪就是一个商家。良好的服务态度会让客户感觉很舒服，面对各式各样的客户，素质参差不齐，有的客户很礼貌，有的客户很刁蛮，但是你做的是人的生意，热情才可以打动铁打的心，不要受客户态度的影响，做好你该做的就好。

　　我在网络中也买过东西，每一位客服人员素质和服务态度都起到关键的作用，往往我在买了一个东西的时候会去分析，为什么这么多家供应商我偏偏买了他的，分析的多了就会得出结论，因为我相信他。网络中人整理了一套提高成交率的方法，我服务过的企业和个人站长受到了良好的效果，希望大家借鉴一下。