社区运营

　　一、目的：维护用户，向用户推荐产品或者服务，获得用户关注，促使用户消费时间或者金钱。

　　二、核心：人与人的交流、沟通与互动。

　　三、态度：用心、诚恳。

　　四、方向：

　　1、内容建设，是建立关系的基础，主要通过文章、视频、图片、话题、专题、活动等展现。

　　2、用户关系维护，促使社区发展、提高用户粘度与活跃度的催化剂。需要解决以下几个方面问题：

　　解决用户注册

　　1)注册形式。单独注册、绑定注册、商业合作、市场推广

　　2)注册转化。注册位置、引导信息、引导提示、引导语

　　用户流失

　　1)定义流失用户

　　2)防止流失。分析样本、找原因、寻求解决方式

　　3)找回流失用户。多渠道：站内信息、邮箱、活动……

　　活跃用户

　　1)种子用户。密切联系、提供优质服务(内容、权利等)

　　2)活跃用户。引导向种子用户转化、引导带动普通用户以及潜在用户

　　3)普通用户。提高转化率，防止流失

　　4)潜在用户。商业推广、活动等

　　内容建设

　　1)文章内容(文章、视频、图片等)。用户产生推荐、用户需求内容推荐、商业性内容推荐

　　2)专题。主题性专题、活动专题等

　　3)话题。热门话题、重点话题等

　　4)内容建设需要运营人员有发觉用户需求的能力，这点十分重要

　　新栏目建立——培养用户新的习惯和关系

　　1)非熟人。用户流动性大，基本无积淀。需要考虑如何留住用户?

　　2)熟人。基本为老用户，讨论经常性问题。需要考虑如何吸引新用户?

　　3)非熟人——熟人。从许多产品线向新产品导入用户过程，注入用户、导入流量

　　4)熟人——非熟人。将现有用户拆分，重新组织、划分用户类型。

　　五、手段

　　1、内容建设，基础中的基础

　　2、创意营销，要出“哇”的效果与声音

　　3、视频营销，刺激感官

　　4、好友分享，深化用户关系

　　5、打造品牌栏目、版块、名人等

　　6、微博创造话题，导入流量和用户

　　7、LBS营销形式的跟进，O2O营销尝试

　　8、邮件营销

　　9、站内息的巧妙使用

　　10、广告推广、商业广告

　　11、发布新闻，提高公信力

　　12、百度贴吧、百度知道等的运用

　　13、SEO的使用