社会化媒体指的激发消费者生产内容、传播信息的媒体，社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和CGM（消费者产生的媒体）。消费者正在日益网络化、个性化，这对企业来说是一个机会。无论大企业，还是中小企业，现在都有机会在社会化媒体这一新的接触点上大展身手。他们可以在社会化媒体上，通过融入消费者人群，最直接地了解消费者的需求，他们可以与消费者进行平等对话，他们甚至有机会让消费者与企业一起来参与企业品牌的延伸与塑造，他们也有机会让品牌越来越归属于消费者需要的某种文化、时尚或潮流。也就是说，消费者将真正成为你的品牌的主人，你要做的，是通过社会化媒体，顺应消费者的需求，让你的品牌，真正得到消费者的认同与信赖。胜利总是属于那些善于把握趋势者。网络的社会化不会朝生暮死，也不会昙花一现。网络的社会化将逐渐地影响到每个人，每家公司，深入到世界的每个角落。在2011年，社会化媒体的发展正呈现出下面四大趋势。
1、 社会化媒体营销，创意为王
社会化媒体营销传播以每个普通消费者为媒体，因此，社会化媒体营销内容至关重要。你的内容是否具备激发消费者参与、传播的基因？创意为王，好的内容自己长脚，差的内容就算大声牛也无法推动。因此，无论是企业主还是营销公司，都应用60%精力、财力来制作优质内容，而40%的精力用于传播推动。
案例1：布丁酒店塑料木乃伊
在杭州最繁华的高银街，全身塑料包滚的木乃伊塑料人惊现闹市，让人一下子想起了植物大战僵尸，很白很雷人！如此奇异打扮，引来不少路人驻足。随后，塑料木乃伊来到了一家酒店，在酒店门口招呼大批尾随的粉丝，进行环保宣传。谜底揭开了：这是一次真人行为艺术！塑料木乃伊如此“痛苦"囧人地出现在杭州闹市，是想用自己的身体警示大家减少白色垃圾，多用环保袋！因为现在地球已经被淹没在白色垃圾中，如果再不制止，现在的塑料木乃伊就是城市人类的未来！
案例2：通用医疗PP猪漫画
2010年9月17日，GE医疗在京启动“早安女人、粉红十月”大型女性义诊公益行动，受到全国各地女性的关注。白领们通过粉红十月ministe可以轻松了解身体状况或者预约义诊，而GE通过社会化媒体营销方式（论坛、名博、漫画、SNS）扩大了目标用户的覆盖面，并收集宝贵的用户资料。其中通用医疗与知名动漫品牌PP猪漫画联袂创作的《GE医疗给女人的十条幸福箴言》则如同冬日暖阳，尽显GE医疗对女性的幸福关爱。漫画《GE医疗给女人的十条幸福箴言》名博点击突破浏览量突破7万，并被推荐加精；全网点击量高达80多万。
2、 社会化媒体搜索
搜索引擎是过去十年里发展最快的主流网络应用。它成功地解决来人们面临海量信息时的信息获取困境。然而，随着时代的演进，它最初的优势，也成为它的软肋。由于人类的思考相当复杂，而关键字能够表达的语义信息相当有限，搜索引擎已经在方法论上遭遇它的发展瓶颈，这台机器无法变得更聪明。
好在社会化网络的发展，让每个人的朋友变成每个人的信息过滤器。对于一个标准的Web 2.0用户来说，社会化信息获取 (Social Information Adoption) 已经成为他们获得网络信息的新途径之一。人们通过Twitter，Google Reader、Facebook、Friendfeed、Linkedin以及任何提供广播机制的地方，分享自己喜欢的链接，群体筛选出值得注意的内容。
而对于企业相关的搜索引擎营销来讲，一个关键词的时代已经过去，同时最重要的关键词不是由企业本身来决定，而是由用户决定。在社会媒体下，facebook、twitter、校内、人人网、微博上面的数据才是重点，因为上面每个用户产生的信息都有可能决定着网站的关键词及产品的策略。
3、 社会化电子商务 Social Commerce
社交电子商务，social commerce, 是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。 一般可以分为2类。一类是专注于商品信息的，比如Kaboodle, Thisnext是比较早期的模式。主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新的模式，通过社交平台直接介入了商品的销售过程，例如社交团购网站Groupon.。还有就是社交网店：平台法国的Zlio、。这类是让终端用户也介入到商品销售过程中，通过社交媒介来销售商品。
4、不仅创造内容，还能创造品牌
许多网络媒体已经从采纳创作共用机制中获得了巨大收益。Flickr图片分享社区是这方面的典范，它甚至设立比创作共用更为开放的The Commons专区，和美国国会图书馆以及其他著名的博物馆建立博物馆收藏数字档案馆。 TED大会在2006年建立TED.com网站，采纳创作共用协议，将各界精英的高清晰演讲视频，让用户免费下载和传播，在短短三年中，TED品牌在全球迅速扩展，赢得无数热情粉丝的青睐。在采纳创作共用取得成功之后，TED于09年3月发布TEDx计划，鼓励粉丝使用TEDx这一全新的子品牌，在世界各地独立组织TED粉丝聚会活动，在短短的9个月内，世界各地已经举行了超过300场TEDx活动。